Un fabricant de gobelets réutilisables reçoit chaque jour les mêmes questions : quantités, délais, personnalisation, consigne. Un assistant rédige désormais le brouillon de réponse, à partir des documents de l’entreprise.
pour chaque e-mail de support reçu
la réponse s’appuie sur les fiches de l’entreprise
messagerie, IA générative, base documentaire
Gobelets réutilisables personnalisés
Baso Berri fabrique, vend et loue des gobelets réutilisables personnalisés depuis 2006, au Pays basque. Ses clients sont des bars, des associations, des festivals, des communes et des clubs — et ils écrivent. Beaucoup.
Les questions se ressemblent : quantités, délais, options de personnalisation, fonctionnement de la consigne, conditions de location. Les réponses existent, dans les documents commerciaux de l’entreprise. Elles étaient réécrites à chaque fois, de mémoire.
Une chaîne Make se met en écoute de la boîte de réception. À chaque message, un premier appel à l’IA trie : s’agit-il d’une demande à laquelle la documentation permet de répondre ?
Si oui, le fichier de questions-réponses de l’entreprise est chargé depuis Google Drive et versé dans une base documentaire consultable par le modèle. La réponse est rédigée à partir de ce fichier — pas à partir de ce que le modèle croit savoir —, convertie en HTML, puis déposée en brouillon dans la boîte.
Le fichier est retiré de la base après usage : rien ne traîne d’une conversation à l’autre.
Améliorer les réponses revient à enrichir le fichier de questions-réponses, dans Google Drive. Aucune intervention technique n’est nécessaire pour faire évoluer ce que l’assistant sait dire.
La chaîne ne répond jamais à la place de l’entreprise : elle prépare, et laisse la main.
La chaîne surveille la boîte de réception. Aucun geste à faire.
Un premier appel trie le message. Le fichier de questions-réponses de l’entreprise est chargé, puis la réponse est rédigée à partir de son contenu.
La réponse est déposée en brouillon dans la boîte. Rien ne part sans relecture.
Relire, ajuster le ton, envoyer. Le brouillon fait gagner la page blanche, pas la décision.
Airtable et Make génèrent trois mois de publications en quinze minutes, textes et illustrations compris, autour d’un personnage récurrent — le tout construit en deux jours de formation.
Une compétence Claude construite sur mesure croise les grandes surfaces et les distributeurs de billets d’OpenStreetMap, et produit un tableau de bord des opportunités. Six à huit mois de travail en cinq heures.
Une vingtaine d’automatisations construites au fil du temps sur le marketing, les données métier, la prospection et la qualité. Gain mesuré : 1 025 heures par an, soit 0,7 équivalent temps plein.
Un audit gratuit de 30 minutes suffit à repérer les deux ou trois processus qui vous coûtent le plus de temps perdu, et à savoir lesquels s’automatisent.
